こんにちはカネモトです。
弊社は沖縄県本島と宮古島で
ヴィラ・コンドミニアム・民泊新法での
施設運営・管理をさせていただいています。
最近、よくあるご相談に
『ツイテルさんは豊見城市に
会社がありますが、恩納村や本部町でも
クレーム対応とか大丈夫でしょうか？』
とございます。
結論から申し上げますと現場対応は
普通におこなっていますし、
時には夜の23時とかでも施設に
行くときもあります。
むしろチャンスと思っているくらいの
気持ちでいます。
大切な事はクレーム対応した後は、
ゲストさんとたわいもない話をしながら、
施設を選んだ経緯を教えていただいたり、
SNSを交換して次回弊社管理施設へ
宿泊していただいたり、
ゲスト様がほしい情報をご提供したりと…
弊社スタッフは現場対応はむしろ
メリットしかないというマインドになっています。
現場対応は時と場合によっては
マーケティングできるチャンスの
一つと思っているくらいです。
ですのでオーナー様、現場対応に関しては
ご安心してくださいませ。
施設の立地によって、
人それぞれご都合があるかと
思いますので一人で悩まずに、
お気軽にメッセージくださいね。
ご縁のあるオーナー様とお会いできるのを
ココロから楽しみにしています。
ご質問やコメントがありましたら、
メッセージいただければご返信
させていただきます。
最後まで読んでくださいまして
ありがとうございました。
感謝。
