こんにちはカネモトです。
沖縄県本島と宮古島で１戸建て物件、
コンドミニアム物件の民泊運営代行をさせて
いただいています。
先週、ある施設に宿泊していた
ゲスト様から、レスポンスが
早かったのでどうしてもお会い
したいということでしたので、
近くのスタバでお会いいたしました。
ゲストさんは香川県から
沖縄にきてましてたくさんの質疑が
あり弊社のスタッフが対応を
おこなっていましがその対応が
嬉しかったらしく、
どうしてもお会いしてお礼を
したいということで雑談を交えながら、
楽しい時間を過ごさせていただきました。
数日後、そのゲストさんから香川県小豆島の
『小豆そーめん』が贈られてきましたので、
スタッフで分けていただきました。
Aさん美味しいそーめんありがとうございました。
今後も弊社運営管理の施設も
宿泊していただけるということで、
リピーターになっていただけそうです。
民泊では宿泊者と予約から
チェックアウトまでの期間内で
10回ほどやりとりをするのが
一般的と言われています。
レスポンスが遅いまたはレスポンス
をしていないとなると、宿泊者の
不満を産む事に直結してくるので、
その後レビューに影響してくる
可能性が高く注意が必要です。
宿泊者から連絡があったにもかかわらず、
レスポンスが遅かったり、ないとすれば
不満に繋がることは必然的です。
逆に、すぐに応対してくれる施設であれば
満足度は高まります。
宿泊者からの評価を高めるには、
問い合わせに対する返信の速さは
とても大切なことです。
ご縁のあるオーナー様
とお会いできるのをココロから
楽しみにしています。
ご質問やコメントがありましたら、
メッセージいただければご返信
させていただきます。
最後まで読んでくださいまして
ありがとうございました。
感謝。
